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ウイルスバスター ヘルプとサポート

「アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやりなおしてください。」と表示される

Q. 「アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやりなおしてください。」と表示されます。
A. 「アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやりなおしてください。」と表示された際の対応を記載します。
アップデート時、以下のいずれかの原因により次のメッセージが表示されます。

・競合する他社製セキュリティ/ウイルス対策ソフトがインストールされている場合
・アップデートファイルまたはプログラムコンポーネントが破損している場合
・マルウェアに感染している場合



ご注意

次の手順の実行するとコンピュータの再起動を求められます。 作業前にこのページをブラウザのブックマーク(お気に入り)に登録する、または印刷いただくことをおすすめします。

Step 1 Internet Explorerの一時ファイルの削除

■ Internet Explorer 11/10/9の場合

1. Internet Explorerを起動し、[ツール] → [インターネットオプション] を選択します。

※ [ツール] が表示されていない場合、[Alt] キーを押すと表示されます。

2. [全般] タブを開き、[閲覧の履歴] 欄の [削除] ボタンをクリックします。

3. [閲覧の履歴の削除] 画面が表示されたら、以下項目にチェックを入れて [削除] をクリックします。

・インターネット一時ファイル（Internet Explorer 10の場合は [インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]）
・履歴

4. [インターネットオプション] 画面を [OK] ボタンで閉じ、右上の [×] をクリックしてInternet Explorerを終了します。

Step 2 破損したアップデートファイルの削除

1. トレンドマイクロ サポートツールを開きます。

 

■　Windows 10の場合
a. [スタート] を選択し、表示される一覧より [ウイルスバスター クラウド]　の順に開きます。
b. [トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

■　Windows 8/8.1の場合
a. キーボードのWindowsキーを押しながら、[C] キーを押します。
b. [検索] をクリックします。
c. 検索欄に [トレンドマイクロ サポートツール] と入力します。
d. 表示された [トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

■　Windows 7 の場合
a. [スタート] → [すべてのプログラム] → [ウイルスバスター クラウド]　の順に開きます。
b. [トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

2. [(C)アンインストール] タブをクリックします。

3. [コンピュータからセキュリティアップデートファイルを削除します。] にて [2. 今すぐ削除] をクリックします。

4. [閉じる] をクリックし、サポートツールを終了します。

上記操作後、ウイルスバスター クラウドのアップデートが正常に完了するかご確認ください。
現象に改善がみられない場合は、引き続きStep 3へお進みください。

Step 3 競合する他社製ウイルス/スパイウェア対策ソフトの削除

他社製のセキュリティ/ウイルス対策ソフトが確実にアンインストールされていることをご確認ください。

※他社製のセキュリティ/ウイルス対策ソフトのアンインストール方法につきましては、製造元へお問い合わせください。

Step 4 ウイルスバスター クラウドの再インストール

下記弊社ページをご参照の上、ウイルスバスター クラウドを再インストールします。
 

Step 5 トレンドマイクロ オンラインスキャンの実行

下記弊社ページをご参照の上、トレンドマイクロ オンラインスキャンを実行します。
 

Step 6 ルートキットバスターの使用

下記弊社ページをご参照の上、ルートキットバスターを使用します。

対象製品: ウイルスバスター クラウド - All;

最終更新日:2019/08/29 9:49 午前

Solution ID: 1104323

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