LINEを利用したサポートサービスに関する利用規約

 

サービスをご利用になる前に、次のサービス利用規約(以下「本規約」といいます)をよくお読みください。

 

本規約は、LINE株式会社が提供するアプリ「LINE」(以下「LINE」といいます)を通じてトレンドマイクロ株式会社(以下「トレンドマイクロ」といいます)が提供する上記記載のサービス(以下「本サービス」といいます)に関し、トレンドマイクロと本サービスを利用するお客様(以下「お客様」といいます)の間に適用されます。トレンドマイクロはお客様が本サービスを利用された場合、本規約の内容についてご同意いただいたものとみなします。なお、お客様が未成年者である場合、親権者または後見人の同意を得ることなく本サービスを利用することはできません。

 

サービス利用規約

 

第1条(本サービス)

  1. 本サービスは以下の条件を満たすお客様および環境に対してトレンドマイクロの製品およびサービスに関連するサポートサービスを提供します。

(1)    お客様のハードウェアにLINEがインストール済みであること

(2)    お客様は、日本語を用いてトレンドマイクロのオペレーターと文字による会話が可能であること

  1. 本サービスでは、LINEによるお客様とトレンドマイクロのオペレーターの会話を記録します。お客様は、かかる記録が行われることに同意するものとします。
  2. お客様が本サービスを利用するために要したハードウェアもしくはソフトウェアに関する費用、通信料金およびその他一切の費用は、お客様が負担するものとします。
  3. トレンドマイクロは、本サービスの提供に関する業務の全部または一部を、トレンドマイクロの責任において、第三者に委託することがあります。
  4. 本サービスの内容は、将来的に追加、変更、停止または中止される場合があります。

 

第2条(受付時間)

本サービスの提供時間(トレンドマイクロのオペレーターが応対する時間帯)は以下のとおりとします。

・9:30~17:30

 

第3条(著作権等)

  1. 本サービスに表示されるテキスト、グラフィックスおよびその他の情報(以下、総称して「ドキュメント」といいます) に関する著作権、特許権、商標権、ノウハウならびにその他すべての知的財産権は、トレンドマイクロまたはトレンドマイクロに権利を許諾した第三者へ独占的に帰属します。
  2. お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、本サービスを第三者へ賃貸、貸与、販売または譲渡できないものとし、かつ、本サービスに担保権を設定することはできないものとします。加えてお客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、お客様の顧客サービス(有償、無償問わず営利目的または付加価値サービスとして第三者へ提供されるサービス)の一環として本サービスを使用することはできないものとします。
  3. お客様は、本規約上で明示的に許諾される場合を除き、トレンドマイクロの事前の書面による承諾を得ることなく、本サービスにもとづく一切の提供物(ドキュメントを含みますが、これに限られません)をダウンロード、アップロード、複製、改変、翻訳、使用許諾、または、手段を問わず転送することはできません。
  4. お客様は、トレンドマイクロが本サービスによりお客様から収集した情報(お客様のお問い合わせ内容やお客様が本サービスにおいて入力したコメント等を含みます)を、トレンドマイクロが製品やサービスの改善およびマーケティング活動を目的として利用することに同意します。ただしお客様個人が特定される情報は利用しません。

 

第4条(保証および責任の限定)

  1. トレンドマイクロは、本サービス、ドキュメントおよび一部の本サービスに関連して提供されるサポートサービス(以下「サポートサービス」といいます)につき一切の保証を行いません。また、トレンドマイクロは、本サービスまたはドキュメントもしくはサポートサービスの内容がお客様の特定の目的に適合することを保証するものではなく、本サービスまたはドキュメントの誤用等に起因するお客様の損害につき一切の補償をいたしません。
  2. LINEの機能および安全性ならびにLINE株式会社の提供するシステムについて、トレンドマイクロは一切の保証を行いません。
  3. お客様が期待する成果を得るための本サービス(ドキュメントを含みますが、これに限られません)の選択、導入、使用および使用結果につきましては、お客様の責任とさせていただきます。本サービスマニュアルの利用またはサポートサービスに起因してお客様またはその他の第三者に生じた結果的損害、付随的損害および逸失利益に関して、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。
  4. 本規約のもとで、理由の如何を問わずトレンドマイクロがお客様またはその他の第三者に対して負担する責任の総額は、トレンドマイクロ・オンラインショップにおける「ウイルスバスター クラウド ダウンロード 1年版」の販売価格を上限とします。ただし、トレンドマイクロに故意または重過失がある場合はその限りではありません。

 

第5条(本サービスの提供停止)

トレンドマイクロは、以下の場合、お客様へ事前の通知を行うことなく本サービスの提供を停止することがあります。

(1)  システムの緊急保守を行うとき

(2)  インターネットを含むネットワークの障害、火災、停電等の不可抗力および第三者による妨害等により、システムの運用が困難になったとき

(3)  天災またはこれに類する事由により、システムの運用ができなくなったとき

(4)  上記以外の緊急事態により、トレンドマイクロがシステムを停止する必要があると判断するとき

 

第6条(禁止行為について)

お客様は、本サービスにおいて以下の行為を行うことはできません。お客様が以下の行為を行った場合、トレンドマイクロはお客様の同意を得ることなく本サービスを一時停止または終了させる権利を有します。

・誹謗中傷、悪用、脅迫、名誉毀損、プライバシー侵害、いやがらせ、差別等、他人の法的権利を侵害する行為

・住所、電話番号またはメールアドレス等、自己または他人の連絡先を掲載する行為

・自己または他人の個人情報を掲載する行為

・コンピュータウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェアまたは通信機器等の作動を害するソフトウェアやプログラム等をアップロードしたり、それらがアップロードされたWebページへのリンクを掲載するなどの行為

・営利目的、商業目的のメッセージ等を掲載する行為

・公序良俗または法令に反する行為

・その他、トレンドマイクロが合理的な理由に基づき不適当と判断する行為

 

第7条(商品・サービス等の案内)

お客様は、トレンドマイクロがLINEを通じて、トレンドマイクロの商品・サービス等に関する情報をお客様に提供することについて同意します。

 

第8条(秘密保持について)

1.お客様およびトレンドマイクロは本サービスに関連して相手方から開示された営業情報、技術情報その他一切の情報(本サービスを受けるうえで必要な電話番号、メールアドレス、パスワードおよびURL等を含みます)であって開示の際に相手方より秘密である旨が明示される情報について、相手方の書面による承諾を得ることなく第三者に開示、漏洩しないものとし、かつ、本規約における義務の履行に必要な場合を除き方法を問わず利用しません。

2.前項にかかわらず、下記各号に定める事項については前項の適用を受けないものとします。

(1) 開示を受けた時に既に公知である情報

(2) 開示を受けた後、自己の責によらず公知となった情報

(3) 開示を受ける前から自己が適法に保有している情報

(4) 相手方から受領した情報を使用または参照することなく独自に開発した情報

(5)法令又は裁判所の命令により開示される情報

 

第9条 本規約の解除

1. お客様が本規約に違反した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。この場合、お客様は、本サービスおよびマニュアルを一切使用することができません。

2. 前項に定める他、お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロもしくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者(以下「暴力団等」という)、に該当する、または次の各号のいずれか一に該当することが判明した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。

(a) 暴力団等が経営を支配しているまたは経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること

(b) 自己もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団等を利用していると認められる関係を有すること

(c) 暴力団等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること

(d) 役員または経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること

3. 前各項に定める他、お客様が自らもしくは第三者を利用して、次の各号に掲げるいずれかの行為を行う、またはその恐れがあるとトレンドマイクロが判断した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。

(a)詐術、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いる行為

(b)違法行為または不当要求行為

(c)業務を妨害する行為

(d)名誉や信用等を毀損する行為

(e)その他前各号に準ずる行為

 

第10条 個人情報の取り扱いについて

1. お客様は、トレンドマイクロがお客様に関する以下の個人情報(変更後の情報を含みます。以下「個人情報」といいます。)につき必要な保護措置を講じたうえで収集、利用し、同社が定める相当な期間保有することに同意します。

(a) 氏名、会社名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様が第4条1項または2項に基づき届け出た事項

(b) 購入製品、ユーザ登録日、規約の更新状況、対価の振込に関連して開示された情報等、お客様とトレンドマイクロとの規約にかかわる事項

(c) お客様から提出された問い合わせ内容およびアンケートへの回答内容等

2. お客様は、トレンドマイクロが、コンピュータまたはインターネットに関連するセキュリティ対策製品およびサービスの提供に関する事業において、以下の目的のために個人情報を利用することに同意します。

(a) サポートサービスの提供

(b) 規約の更新案内

(c) トレンドマイクロの製品およびサービスに関する案内

(d) トレンドマイクロの製品およびサービスに関連のある他社製品の案内

(e) セキュリティに関する情報の提供

(f) アンケート調査ならびにキャンペーン、セミナーおよびイベントに関する案内等のマーケティング活動

(g) トレンドマイクロの製品またはサービスの開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知

3. お客様は、トレンドマイクロが前項の各行為を実施するにあたり、秘密保持規約書を締結したうえで同社の海外子会社および海外関連会社、販売代理店ならびに国内外の代行業者に対して本条第1項所定の個人情報を提供、もしくは、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があることに同意します。なお、当該個人情報を同社の子会社および関連会社、販売代理店ならびに代行業者に対して提供、もしくは、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合には、適切な安全管理措置を講じた上で、電子メール、記憶媒体などの送付により行います。

4. お客様は、トレンドマイクロに対し、自己に関する客観的な事実に基づく個人情報に限り、開示するよう請求することができるものとします。なお、開示請求にあたっては、別途トレンドマイクロが定める手続および手数料が必要となります。開示請求により万一個人情報の内容が不正確または誤りであることが判明した場合、トレンドマイクロは速やかに当該個人情報の訂正もしくは一部削除に応じるものとします。

5. 前項にかかわらず、以下のいずれかに該当する情報については、トレンドマイクロは開示の義務を負わないものとします。

(a) トレンドマイクロまたは第三者の営業秘密またはノウハウに属する情報

(b) 保有期間を経過し、現にトレンドマイクロが利用していない情報

(c) 個人に対する評価、分類、区分に関する情報

(d) トレンドマイクロ内部の業務に基づき記録される情報であって、これが開示されると業務の適正な実施に著しい支障をきたす恐れがあると同社が判断した情報

6. お客様は、トレンドマイクロが本条2項に記載される目的のために個人情報を利用することにつき停止および第三者への提供の停止の申し出を行うことができるものとし(但し、法令等に定めがある場合を除く)、同社は当該申し出を受けた場合利用停止の措置を講じるものとします。ただし、サポートサービスの提供または更新案内等、業務上必要な通知に同封または併記される製品案内、通知等についてはこの限りではありません。当該申し出に関するお問い合わせ、および個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先は、トレンドマイクロ 個人情報保護担当(兼個人情報保護管理責任者)privacy@trendmicro.co.jpとなります。

7. お客様は、本規約が終了するかまたは解除された場合であっても、その理由の如何を問わず本条1項に基づきユーザ登録を行った事実に関する個人情報がトレンドマイクロにより一定期間利用されることに同意します。

8. お客様が本条にご同意いただけない場合、一部もしくは全部のサービス提供等を受けられない場合があります。

 

第11条(準拠法および裁判管轄)

本サービスの利用ならびに本規約の解釈および適用は、日本国法に準拠します。また、本サービスに起因する紛争の解決については、東京地方裁判所が第一審としての専属的管轄権を有します。

 

第12条(本規約の改定)

トレンドマイクロは、お客様に事前の通知を行うことなく本規約の内容を改定する場合があります。

 

第13条(その他)

  1. 理由の如何を問わず、トレンドマイクロからお客様へ通知、およびその他のコンタクトを行う場合(サポートサービス提供の場合を含みますがこれに限られません)、当該通知およびコンタクト等の宛先は日本国内に限定されるものとします。
  2. お客様は、トレンドマイクロからお客様への通知が電子媒体かつ電子的手段によってなされる場合があることに同意するものとします。
  3. トレンドマイクロは、サポートサービスの提供において、お客様から事前に同意を得た上で、お客様のパソコンを再起動いただく場合がございます。お客様は、この場合に発生したいかなるトラブルにならびに損害についても、トレンドマイクロが一切の責任を負わないとすることに同意するものとします。
  4. 本規約は本サービスの開始から終了まで有効です。ただし、第3条、第4条、第7条、第8条、第10条および第11条の各定めは、本サービスが終了した後もなおその効力を有するものとします。

 

 

トレンドマイクロ株式会社

2017年7月