閉じる

個人のお客さまサポート

ファイルをアップロードする際の注意点

ファイルの圧縮および、ファイルサイズ/ファイル数について
  • ログファイル、画面のハードコピーなどの複数のファイルにまたがる場合は、Zipなどに圧縮して1つのファイルとしてお送りください。
  • ウイルスに関するお問い合わせ: ファイルサイズを50MB以下にしてください。また、圧縮ファイルの場合、含まれるファイル数を20以下にしてください。
  • 製品の問い合わせ: ファイルサイズを500MB以下にしてください。
ファイルの格納時期について
  • トレンドマイクロ サポートセンター受付フォームのご利用にあたり、同フォームを経由してお客さまからいただくファイルは、「ファイルのアップロード」でアップロードをした時点で弊社サーバ側に格納されますので、ご注意ください。
アップロード失敗する場合
  • 半角英数のみのファイル名にしてからアップロードしてください。ファイル名に日本語が含まれていると正常にアップロードが完了しないことがあります。
  • 別のブラウザでのアップロードをお試しください。
  • ブラウザのキャッシュを削除してからお試しください。
  • 上記を実施してもアップロードに失敗する場合はサポートセンターへその旨をお伝えください。
 

ブラウザのキャッシュクリア 手順

※手順を確認するにはブラウザの各タイトルをクリックしてください。

IEのキャッシュクリア

  1. Internet Explorer を起動します。
  2. 画面右上にある [セーフティー(S)] をクリックし[閲覧の履歴の削除(D)] を選択します。
  3. 「お気に入りwebサイトデータを保持する」にチェックが入っておりましたらチェックを外し下記の項目にチェックを付けます。
    • インターネット一時ファイル
    • Cookie
    • 履歴
  4. 3項目にチェックを付けましたら [削除(D)] をクリックします。
  5. 削除が完了しましたら、操作前の状態にし [×] で画面を閉じます。
  1. Internet Explorer を起動します。
  2. 画面右上にある [ツール] (歯車のマーク) をクリックし[インターネットオプション] を選択します。
  3. 閲覧の履歴項目で [削除] をクリックします。
  4. 「お気に入りwebサイトデータを保持する」にチェックが入っておりましたらチェックを外し下記の項目にチェックを付けます。
    • インターネット一時ファイル
    • Cookie
    • 履歴
  5. 3項目にチェックを付けましたら [削除(D)] をクリックします。
  6. 削除が完了しましたら、Internet Explorer 画面下部に下記のメッセージが表示されますので、[×] をクリックし、[インターネットオプション] 画面も[×] をクリックして閉じます。

    ※Internet Explorerは、選択された閲覧の履歴の削除を完了しました。
  1. デスクトップ画面より、Internet Explorer を起動します。
  2. 画面右上にある [ツール] (歯車のマーク) より[インターネットオプション] を選択します。
  3. 閲覧の履歴項目で [削除] を選択します。
  4. 「お気に入りwebサイトデータを保持する」にチェックが入っておりましたらチェックを外し、下記の項目にチェックを付けます。
    • インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル
    • クッキーとWebサイトデータ
    • 履歴
  5. 3項目にチェックを付けましたら [削除(D)] を選択します。
  6. 削除が完了しましたら、Internet Explorer 画面下部に下記のメッセージが表示されますので、[×] を選択し [インターネットオプション] 画面も[×] にて閉じます。

    「選択された閲覧の履歴が削除されました。」
  1. デスクトップ画面より、Internet Explorer を起動します。
  2. 画面右上にある [ツール] (歯車のマーク) より[インターネットオプション] を選択します。
  3. 閲覧の履歴項目で [削除] を選択します。
  4. 「お気に入りwebサイトデータを保持する」にチェックが入っておりましたらチェックを外し、下記の項目にチェックを付けます。
    • インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル
    • クッキーとWebサイトデータ
    • 履歴
  5. 3項目にチェックを付けましたら [削除(D)] を選択します。
  6. 削除が完了しましたら、Internet Explorer 画面下部に下記のメッセージが表示されますので、[×] を選択し [インターネットオプション] 画面も[×] にて閉じます。

    「選択された閲覧の履歴が削除されました。」

Chromeのキャッシュクリア

  1. GoogleChromeを起動し、画面右上の [GoogleChromeの設定] → [オプション] をクリックします。
  2. 表示された画面で [閲覧履歴データの消去] をクリックします。
  3. [キャッシュ] にチェックを入れ、期間を選択して [閲覧履歴データを消去する]をクリックします。
  4. 消去が完了しましたら、完了画面を閉じてください。

Firefoxのキャッシュクリア

  1. Firefox ウィンドウ上部の[Firefox]ボタンをクリックし、オプションFirefox ウィンドウ上部の ツール メニューをクリックします。
  2. オプションメニューバー上の Firefox メニューをクリックし、環境設定...Firefox ウィンドウ上部の 編集 メニューをクリックし、設定 を選択します。
  3. メニューボタンをクリックし、[オプション]、[環境設定]、[設定] を選択します。
  4. 詳細 パネルを選択し、ネットワーク タブをクリックします。
  5. オフラインデータ セクションで、[今すぐ消去]をクリックします。
  6. [OK]ボタンをクリックしてオプションウィンドウを[閉じる]ボタンをクリックして設定ウィンドウを環境設定ウインドウを閉じてください。
  7. 上記(1)~(4)の操作を実行し、キャッシュされた Web ページ セクションで、今すぐ消去をクリックします。
  8. [OK]ボタンをクリックしてオプションウィンドウを[閉じる]ボタンをクリックして設定ウィンドウを環境設定ウインドウを閉じてください。