すぐに見つかる

パソコン画面上にあるアイコン*を押すだけですぐにトレンドマイクロのサポートに問い合わせができて便利!
お問い合わせのたびにサポートを探したり、ログインする手間がありません。

*初回起動時のみ、Airサポートのアイコンではなく、トレンドマイクロのアイコンが表示されています。(詳しくはこちら


すぐにつながる

すぐにオペレーターがチャットで応答します。回答もサクサクで、電話がつながらないなどのイライラがありません。

*お問い合わせに平均約2分*で応答しております。混雑状況によりつながりにくい場合もございます。(2016年12月 トレンドマイクロ調べ)


すぐに伝わる

Airサポートは、簡単にパソコン画面の撮影をしてオペレーターへ送ったり、画面上にマウスで線を描いたりして困っていることを伝えることができます。これなら、全部説明しなくてもすぐにお困りの状況を伝えられて安心です。

こんなときに便利

  • パソコンの表示がおかしいが、うまく説明ができない
  • 見たことのないアイコンが表示されているが、場所やデザインを伝えにくい

*お困りごとの解決を保証するものではありません。

*お問い合わせの内容によって、回答までお時間をいただく場合がございます。


何回利用しても無料
&
ウイルスバスター以外の質問もOK!

さらに…

時間の節約がしやすい

Airサポートは24時まで対応。時間がない時でも利用しやすいサポートサービスです。電話代もかからないので、経済的。

*最終受付は23時までになります。


どんな質問でも大丈夫

トレンドマイクロ製品以外でのデジタルライフに関するお困りごとも、お気軽にご相談ください。ご対応の途中で気が付いた問題もサポートさせていただきます。誰にでも使いやすく、優しいサポートです。

*詳しいサポート範囲はこちらでご確認ください。

AirサポートのQ&A

Q:Airサポートは安全な設計になっていますか。

A:Airサポートは、弊社セキュリティ部門の監査のもと、第3者からのシステム侵入などの攻撃を受けない安全な技術設計となっています。

Q:Airサポートに、自分の問い合わせ履歴は残りますか?

A:6ヵ月間トレンドマイクロのサーバーに保持された後、自動的に削除されます。保持された履歴は、継続したお問い合わせにより、以前の内容を確認する必要がある場合にのみ利用されます。

Q:Airサポートから自分のファイルを見られたくないのですが。

A:Airサポートは、遠隔サポート(リモートサポート)ではなく、お客さまのファイルを勝手に操作することはできません。また、トレンドマイクロのオペレーターがお客さまのファイルをチェックする必要がある場合は、お客さま側において“承認”ボタンを押していただかなければオペレーター側で確認ができない仕組みとなっておりますので、ご安心ください。

Q:Airサポートでは、どんなデータを取得しているのですか?

A:デジタルライフサポートご利用可能期間中のお客さまかどうかを識別するため、シリアル番号を必ず参照させていただいております。また、ご質問の内容に応じてお客さまのご利用環境など(OSやバージョンなど)を確認させていただいていますが、その際には、取得情報についてお客さまにご承認いただきます。サポートエンジニアが行ったアクションは、すべてAirサポートのツール画面上に表示されます。

  

個人情報のお取り扱いについて

個人情報のお取扱いについて見る >

最初に : Airサポートを起動させましょう(初期設定)

*Windows 8、Windows 8.1のモダンUIをお使いの場合は、デスクトップ画面に変更してからAirサポートを起動してください。デスクトップ画面に切り替える方法はこちら

img1

まず、デスクトップ右下を確認します。


img2

img3

ウイルスバスターのアイコンがツールバーに見当たらない場合は [∧] をクリックして、タスクトレイの中からアイコンを右クリックします。


img4

タスクバーにアイコンが表示されている場合は、こちらからでも起動できます


img2

img5

2回目以降の起動の場合は、Airサポートのアイコンが表示されていますので、こちらをクリックしてください。


img6

表示されたメニューから「Airサポートの起動」をクリックします。

* 「Airサポートの起動」が表示されない場合、お使いのウイルスバスターが最新版(12.x)でない可能性があります。

この場合、まず①のQ&Aを参照してバージョンを確認してください。ウイルスバスターが最新版(12.x)でない場合は、②のQ&Aよりウイルスバスターを最新版にバージョンアップした後、再確認してください。

①ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

②無料バージョンアップ


img7

この画面が表示された場合は、「はい」を押してください。

表示されなかった場合は、そのまま [ステップ1) わからないことをスクリーンショットでとる] に進んでください。

初期設定はこれで完了です。


Airサポートで質問してみましょう
ステップ1) わからないことをスクリーンショットでとる
img8

問い合わせしたい箇所を開いて、カメラボタンをクリックします。

*写真をとる必要がない場合はスキップしてください。


img9

カメラボタンをクリックした後…


img10

必要であれば、 [ペンでマーク] を使って、マークできます。


ステップ2) わからないことを入力する
img11

ボタンを押して、 問い合わせしたい内容を簡単に説明している選択肢を選ぶ か、 [自分で問い合わせ内容を記入] より自由にご記入ください。 細かく説明する必要はありません。


ステップ3) [送信]ボタンを押す
img10-1

問い合わせ内容を選んだ(入力した)後は [送信] ボタンを押します。


最後に:エージェントからの連絡を待ちましょう
img12

数分後サポートエージェントからの連絡があります。この後、エージェントが簡単にお客さまの状況をお伺いいたします。


img13

Airサポートを削除する

Airサポートを削除する場合はこちらのQ&Aをご参照ください。

Airサポートを削除する方法

スタートメニューから、 [トレンドマイクロ Airサポート] を探して、 [トレンドマイクロ Airサポートの削除] をクリックします。


次のメッセージがでたら、 [はい] を押してください。


最後に削除完了のメッセージが表示されるので、 [OK] を押して終了です。

デスクトップ画面で、マウスカーソルを画面の右上隅に移動してチャームバーを表示します。また、 タッチパネルの場合は、画面をの端から中央へスライドします。

「設定」 を左クリックします。


次に [コントロールパネル] を左クリックします。


表示方法を [カテゴリ] にし、 [プログラムのアンインストール] を左クリックします。


インストールされているプログラムの一覧に 「TrendMicro AirSupport」 があることを確認します。


「TrendMicro AirSupport」を右クリックし、 [アンインストールと変更(U)] を左クリックします。


最後に [OK] ボタンを左クリックして終了です。

デスクトップ画面左下の [スタートボタン] を右クリックし、メニュー中の [コントロールパネル] を左クリックします。


表示方法を [カテゴリ] にし、 [プログラムのアンインストール] を左クリックします。


インストールされているプログラムの一覧に 「TrendMicro AirSupport」 があることを確認します。


「TrendMicro AirSupport」を右クリックし、 [アンインストールと変更(U)] を左クリックします。


最後に [OK] ボタンを左クリックして終了です。