A. ウイルスバスター モバイルの設定より、ログを収集し問題を報告することができます。詳細な手順については以下をご覧ください。

お客さまの環境で発生する現象を調査するにあたり、サポート窓口からグログの収集を依頼させていただく場合があります。
本ページの手順で確認した「サポート参照番号」をサポートセンターまで連絡してください。

(1) ウイルスバスターモバイルを起動し、画面右上の[︙]をタップし、[設定]を選択します。

(2)「設定」画面を下に移動し、[ログの収集を開始]をタップします。
　　※タップすると、「バックグラウンドでエラーログを収集中」のメッセージが表示されることがあります。

(3) 現象を再現してください。その際に必ず、現象を再現した時刻をメモに控えてください。また、可能であれば、現象再現時のスクリーンショットを採取してください。

(4) 現象再現後、ウイルスバスターモバイルの「設定」画面から[停止して問題を報告]をタップします。

(5) 上記の操作後、「問題をトレンドマイクロに報告」画面から、[OK]をタップします。

(6) 次に、現象に関する画像（スクリーンショット）を送付する場合は、「＋」をタップします。
※画像を送付しない場合は、手順（9）に進んでください。

(7)「アプリケーションの選択」から、「フォト」を選択します。
※端末によってこの操作は異なります。詳細については各端末メーカーへご確認をお願いします。

(8)「画像を選択」画面で、送付する画像を選択します。
※端末によってこの操作は異なります。詳細については各端末メーカーへご確認をお願いします。

(9) 送付する画像をすべて選択後、画面下の「送信」をタップします。
※画像を削除する場合は、「編集」から実施していただくことができます。

※「OK」をタップすると、「トレンドマイクロに報告中」画面が表示されるので、完了するまでお待ちください。

(10) 報告完了後、「送信されました」画面が表示されるので、「サポート参照番号」をメモに控えてください。その後、[OK]をタップします。

(11) メモに控えた「サポート参照番号」と、現象を再現した時刻を以下のお問い合わせフォームにて、弊社サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

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