A. ウイルスバスター モバイルの設定より、ログを収集し問題を報告することができます。詳細な手順については以下をご覧ください。

お客さまの環境で発生する現象を調査するにあたり、サポート窓口からグログの収集を依頼させていただく場合があります。
本ページの手順で確認したサポートトークンの番号をサポートセンターまで連絡してください。

(1) ウイルスバスターモバイルを起動し、画面右上の[︙]をタップし、[設定]を選択します。

(2)「設定」画面を下に移動し、[ログの収集を開始]をタップします。
　　※タップすると、「バックグラウンドでエラーログを収集中」のメッセージが表示されることがあります。

(3) 現象を再現してください。その際に必ず、現象を再現した時刻をメモに控えてください。

(4) 現象再現後、ウイルスバスターモバイルの「設定」画面から[停止して問題を報告]をタップします。

(5) 上記の操作後、「問題をトレンドマイクロに報告」画面から、[OK]をタップします。
　　※「OK」をタップすると、「トレンドマイクロに報告中」画面が表示されるので、完了するまで待ちます。

(6) 報告完了後、「トレンドマイクロに送信したログ」画面が表示されるので、「サポートトークン」の番号をメモに控えてください。その後、[OK]をタップします。

(7) メモに控えた「サポートトークン」の番号と、現象を再現した時刻を以下のお問い合わせフォームにて、弊社サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

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