趨勢科技協助工具 6.0 版資料蒐集注意事項

技術支援
解決方案編號 更新時間
1119764 2019/01/31 10:38 (PST)


對應產品 對應作業系統
PC-cillin 2019 雲端版 - All;PC-cillin Internet Security - 15;PC-cillin 防毒版 - 15;
Windows - 10 32-bit, 10 64-bit, 7 SP1 32-bit, 7 SP1 64-bit, 8.1 32-Bit, 8.1 64-Bit

問題描述

趨勢科技協助工具(AirSupport)v6.0是趨勢科技技術支援服務用於遠端解決與產品相關的問題的協助工具。

本文說明"趨勢科技協助工具(AirSupport)"應用程式於電腦裝置的產品功能與其如何蒐集/傳送的相關資料數據,以及如何配置應用。

解決方案

趨勢科技協助工具(AirSupport) v6.0是一個支援工具,趨勢科技技術支援人員會使用這個工具在遠端對產品相關問題進行疑難排解。

 

問題資訊
說明
趨勢科技技術支援人員會使用客戶提供的資訊來更好地瞭解問題並提供協助。
旗艦服務客戶可以透過提交問題相關資訊來聯絡技術支援人員。
傳輸至趨勢科技的資料
說明使用者問題的螢幕擷取畫面、問題說明和聊天訊息。
功能設定位置
  • 您無法設定這個功能,因為這項資訊是由客戶提交。
  • 如果您不希望本產品蒐集這項資訊,請勿使用"趨勢科技協助工具"(AirSupport)提交問題。

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客戶權利資訊
說明
趨勢科技技術支援人員會使用這項資訊來檢查客戶的支援權利。
傳輸至趨勢科技的資料
產品序號(若已註冊)
功能設定位置
  • 您無法設定這個功能,因為這項資訊是由客戶提交。
  • 如果您不希望本產品蒐集這項資訊,請勿使用"趨勢科技協助工具"(AirSupport)提交問題。

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支援作業階段識別
說明
趨勢科技技術支援人員會使用這項資訊來識別唯一的支援疑難排解作業階段。
傳輸至趨勢科技的資料
- GUID
- 憑證 ID
- 作業階段 ID
功能設定位置
  • 您無法設定支援作業階段識別資料。
  • 如果您不希望本產品蒐集這項資訊,請勿使用"趨勢科技協助工具"(AirSupport)提交問題,也不要輸入趨勢科技支援服務提供的憑證 ID 來連線至支援作業階段。

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使用情況回饋
說明
趨勢科技會利用使用資料來改善客戶支援體驗。
傳輸至趨勢科技的資料
"趨勢科技協助工具"(AirSupport)使用資料(包括按下哪些按鈕,以及從何處啟動"趨勢科技協助工具")。
功能設定位置
  • 您無法設定這個功能。
  • 如果您不希望"趨勢科技協助工具"(AirSupport)蒐集使用資料,請從您的裝置解除安裝"趨勢科技協助工具"(AirSupport)。
功能設定方式
  • 如果要解除安裝"趨勢科技協助工具"(AirSupport),請參照以下操作步驟:
  • 如何解除安裝解除安裝"趨勢科技協助工具"(AirSupport)?
    1. 從「開始」功能表尋找「解除安裝 Trend Micro Troubleshooting Tool」。
      • Windows 10 中:移至「開始 > 所有應用程式 > 趨勢科技 (版本) > 解除安裝 Trend Micro Troubleshooting Tool」。
      • Windows 8/8.1中:
        1. 按鍵盤上的 Windows 鍵以開啟動態磚 (Metro) 檢視畫面。
        2. 按鍵盤上的 T 鍵。「搜尋」方塊應該會出現,然後繼續輸入 "Trend"。
        3. 按一下「解除安裝 Trend Micro Troubleshooting Tool」。
      • Windows 7中:
        1. 移至「開始 > 所有程式 > 趨勢科技 (版本) > 更多工具和說明」。
        2. 按一下「解除安裝 Trend Micro Troubleshooting Tool」。
      • 在「使用者帳戶控制」視窗出現時按一下「是」。
      • 當您看到顯示程序完成的訊息時,按一下「確定」。

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疑難排解資料
說明
在進行疑難排解作業階段期間,趨勢科技技術支援人員會蒐集相關資訊,以便快速識別並解決問題。
傳輸至趨勢科技的資料
在進行疑難排解作業階段期間,趨勢科技技術支援人員可能會蒐集下列任何一項資訊:
  • 電腦的基本資訊
  • 已安裝的 Microsoft 安全性更新
  • 已安裝的應用程式、瀏覽器和附加元件
  • 網路連線資訊(IP 位址、連線速度、狀態)
  • 磁碟使用情況
  • 裝置的安全設定狀態(例如,防火牆、UAC、Windows Update 等)
  • 已註冊的服務
  • 自動啟動資訊
  • 登錄資訊
  • 檔案(用於樣本蒐集)
  • 趨勢科技產品偵錯記錄檔

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