印刷 ブックマーク 友達に教える トレンドマイクロ Q&Aページ

クライアントの常駐アイコンがオフライン(切断)マークで表示される

Solution ID
1302026
対象製品 
ウイルスバスター コーポレートエディション - 10.0, 10.5, 10.6, 8.0; 
対象OS 
Windows - すべて 
公開日 
2009/02/11 4:50 午前 
最終更新日 
2014/07/17 4:20 午後 

ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp. )クライアントの
常駐アイコンがオフラインマーク(切断状態)で起動します。対処方法を教えてください。

発生する事象

 
コンピュータのタスクトレイに常駐するウイルスバスター Corp. クライアントのアイコンが
オフラインマーク(切断状態)
 
 
 

対象方法

 
以下の内容をご確認ください。
 

■手順1

 
ウイルスバスター Corp. サーバ/クライアントの下記設定箇所に同じものが
設定されているか確認します。
設定値が違う場合、Corp.クライアントの再インストールを行い、設定値が一致する事を確認します。
 
  • Web コンソール側の設定確認方法

    Web コンソール左側メニューの以下に設定されている値を確認します。
     
    [管理] → [接続設定]
     
     
  • クライアント側の設定確認方法
     
    (1) 常駐アイコンを右クリックし[ウイルスバスターCorp.管理コンソール] を選択します。
     
    (2) 画面上部の[ヘルプ] → [バージョン情報] を選択します。
     
    (3) [製品情報] 欄の [サーバ名/ポート名] にクライアントからサーバへの通信に使用されるポート番号が表示されます。

 
 

■手順2

 
ウイルスバスター Corp. サーバがインストールされているOSがWindows Server 2003/2008 の場合、Windowsのファイアウォール設定にて手順1で確認したポート番号が除外されていることをご確認ください。ポート番号が除外されていない場合、ファイアウォールの除外設定を追加します。
 
  • [コントロールパネル] → [Windows ファイアウォール] 画面から[例外] タブにて
    手順1で確認したポートを除外
     
    ※複数NICがある場合は、すべてのNICで上記設定がされているかご確認ください。
 
 

■手順3

 
問題が発生しているウイルスバスター Corp. クライアントにてブラウザを起動して、下記のURLを入力し、ブラウザに表示される内容をご確認ください。
正しい値が表示されない場合、手順2で設定したCorp.サーバとCorp.クライアントで通信に必要なポートが正しく許可されているか再度確認します。
 
こちらで使用するURLは手順1の<クライアント側 設定確認>で確認したIPアドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
 
  • ウイルスバスター Corp. 10.5 以降のバージョンをご利用の場合
     
    (1) http://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/cgi/isapiClient.dll
    (2) http://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/cgi/isapiClient.dll
     
    ※正常にアクセスできる場合は「-1」が表示されます。
     
      
  • ウイルスバスター Corp. 8.0、10.0をご利用の場合
     
    (1) http://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/cgi/cgiOnStart.exe
    (2) http://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/cgi/cgiOnStart.exe 
     
    ※正常にアクセスできる場合は「-2」が表示されます。
 
 

■手順4

 
OfficescanNT Listenerサービスを再起動し、現象が回避するかご確認ください。
 
 

■手順5

 
問題が発生している端末が、Web コンソール上に表示されているかご確認ください。
オフラインとして表示されている場合は、接続状態の確認を行い現象が改善されるか
確認します。
 
  1. Web コンソールにログインします。
     
  2. [ネットワーク上のコンピュータ] → [接続状態の確認] をクリックします。
     
  3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。
     
  4. [接続状態を確認する] をクリックします。
 
 

このソリューションに関して、ご意見をお聞かせください。

  • このソリューションは問題解決に役に立ちましたか。

  • このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください。
    • ※こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。
      何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

再検索する

検索

問い合わせする

お役立ち情報