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ビジネスサポートポータルのログイン方法と利用方法について

Solution ID
1117903
対象製品 
N/A - All; 
対象OS 
N/A - N/A 
公開日 
2017/08/03 5:24 午後 
最終更新日 
2018/07/20 4:34 午後 

ビジネスサポートポータルのログイン方法と利用方法について

ビジネスサポートポータル利用開始方法

Step 1 パスワードの設定

アカウントを作成後、最初にお客様にてログイン用のパスワードを設定していただく必要があります。

ビジネスサポートポータルアカウント作成について

プレミアムサービスご利用のお客さま(コンタクトパーソン)の方は、弊社にてアカウントを作成するため、ご自身でのビジネスサポートポータルアカウントの作成は必要ありません。

スタンダードサポートのお客さまは、ビジネスサポートポータルアカウントは、以下のリンクより作成いただけます。
※作成には、アクティベーションコード、シリアル番号、もしくはCert番号が必要となります。

 

  1. ビジネスサポートポータル用アカウントの作成後は、問い合わせ用アカウント作成に関する通知メールが届きます。
  2. 本文中の「こちらから設定してください」をクリックします。
  3. 任意のパスワードを入力し、「パスワード変更」をクリックします。
  4. ビジネスサポートポータル画面が開き、初回のログインは完了します。

Step 2 お問い合わせIDの確認※プレミアムサポートご利用のお客さま限定

お問い合わせIDは、コンタクトパーソンごとに割り当てられており、コンタクトパーソンからのお電話を迅速に弊社担当者へおつなぎするために使用するためのIDです。お電話いただいた際に最初にお知らせいただくIDとなります。

以下手順にてお問い合わせIDをご確認ください。

  1. ビジネスサポートポータル(BSP)にアクセス
    https://success.trendmicro.com/jp

    ※ユーザIDは、今回ご申請いただいたメールアドレスになります。
    ※パスワードは、初回ログイン時に設定したパスワードになります。
  2. ログイン後、以下のメニューからお問い合わせIDを確認
    ページ右上のお名前/会社名が表示されている部分をクリックし、 [マイアカウント] > [マイプロフィール] > [ご自身の設定] > [その他の番号(問い合わせIDなど)]に以下の形式にて保存しております。

    TEL用お問い合わせID:XXXXXX (Xは数字)

プレミアムサポート専用窓口の電話番号の確認方法

  • ビジネスサポートポータルへログイン後、ページ右上のお名前/会社名が表示されている箇所をクリック、[コンタクト情報] をクリックし、[カスタマーサービスマネジャ(CSM)]に表示されている担当CSM欄の電話番号をご利用ください。
    ※その際に上記でご案内している「TEL用お問い合わせID」が必要となります。

Step 3 ユーザガイドにて利用方法の確認

ビジネスサポートポータルから各種お問い合わせのご登録など、利用方法についてはユーザガイドをご参照ください。

ビジネスサポートポータルにログイン後、画面右側に「ユーザガイド」タブが表示されます。こちらのタブをクリックし、各種利用方法をご確認いただけます。

 

ユーザガイドを確認しても不明点が解消されない場合※プレミアムサービスご利用のお客さま限定

上記ユーザガイドをご参照いただいても不明点が解消されない場合は、ビジネスサポートポータルにログインしていただき、ページ上部に配置している[問い合わせ]フォームにて、種別[製品] > カテゴリ[プレミアムサービス関連のお問い合わせ]-[サービス全般] を選択の上、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

 

通常のログイン方法

初回ログイン以降は、以下の手順にてログインできます。

  1. ビジネスサポートポータルへアクセスします。
  2. ご登録のメールアドレス・パスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

問い合わせのサービス名から「スタンダードサポート」以外が選べない場合
※プレミアムサポートご利用のお客さま限定

本問題は、プレミアムサポート契約の情報に紐づかないアカウントで、ビジネスサポートポータルにログインした場合に発生します。


ビジネスサポートポータルをログアウトをした後、プレミアムサポート契約の情報に紐づくアカウントで再度ログインしてください。

また、以下のようにログイン時に複数の会社情報が表示される場合は、プレミアムサポート契約の情報に紐づくアカウントを選択する必要があります。

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