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問題発生時の調査で必要となる情報の一覧

Solution ID
1309819
対象製品 
ウイルスバスター コーポレートエディション - 10.0, 10.5, 10.6, 11.0; 
対象OS 
Windows - すべて 
公開日 
2010/04/15 12:32 午後 
最終更新日 
2016/08/10 11:31 午前 

ウイルスバスター コーポレートエディション10.x および 11.0 で問題が発生し、
トレンドマイクロサポートセンターに調査依頼を行う際、必要となる情報を教えてください。

本製品Q&Aでは、「ウイルスバスター コーポレートエディション」を
「ウイルスバスター Corp.」と記載しております。
 
ウイルスバスターCorp. 10.x および11.0で問題が発生した場合、
機能や状況毎に取得する調査用のログは異なります。
発生する可能性のある問題とお問い合わせいただく際に必要となる情報のリンクを
以下に記載しておりますので、ご確認ください。
 

発生する可能性のある問題

 
  1. ウイルスバスターCorp. サーバのインストールに関する問題
     
     1.1. サーバインストール (リモートインストール)
     1.2. サーバインストール (ローカルインストール)
     1.3. サーバインストール (サイレントインストール)
     1.4. サーバインストール (アップグレード)
      
     
  2. ウイルスバスターCorp. クライアントのインストールに関する問題

     2.1. クライアントインストール (Webインストール) 
     2.2. クライアントインストール (リモートインストール)
     2.3. クライアントインストール (Client Packagerによるインストール)
     
     
  3. 検索処理/検索時に関する問題
     
     
  4. ブルースクリーン/システムハング/アプリケーションエラー発生に関する問題
     
     4.1. システムクラッシュ、ブルースクリーンの場合
     4.2. システムハングの場合
     4.3. アプリケーションエラーの場合
     
     
  5. アップデートおよび配信に関する問題
     
     5.1. ウイルスバスター Corp.サーバアップデートの失敗に関する問題
     5.2. ウイルスバスター Corp.クライアントアップデートの失敗に関する問題
     5.3. ウイルスバスター Corp.クライアントへのアップデートコンポーネント配信の
        失敗に関する問題
     5.4. TMCMサーバからの配信の失敗に関する問題
     
     
  6. 製品機能(正常に製品が機能しない)に関する問題
     
     6.1. ウイルスバスター Corp.サーバ側にて製品機能が正常に動作しない問題
     6.2. ウイルスバスター Corp.サーバ/クライアント間にて製品機能が
        正常に動作しない問題
     6.3. ウイルスバスター Corp.サーバ/クライアント間の接続に関する問題
     
     
  7. ファイアウォールに関する問題
     
     7.1 ポリシー、プロファイルの配信問題 (サーバ)
     7.2. ポリシー、プロファイルの配信問題 (クライアント)
     7.3. パケットがブロックされる問題、ドライバの干渉問題など (クライアント)
     
     
  8. Webレピュテーションサービスに関する問題
      
     
  9. アクティベーションに関する問題
     
     9.1. アクティベーションコードの有効期限が更新されない
     9.2. その他アクティベーションコードに関する問題
     
     
  10. 製品付属のツールに関する問題
     
     10.1. Client Packagerに関する問題
     10.2. ImgSetupに関する問題
     10.3. VSEncryptに関する問題
     10.4. TMVSに関する問題
      
     
  11. 挙動監視に関する問題
     
     
  12. セキュリティコンプライアンスに関する問題
     
     
  13. スマートスキャンに関する問題
     
     

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