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バージョン10.x/11.0 :問題発生時の調査で必要となる情報の一覧(サーバインストールに関する問題)

Solution ID
1309238
対象製品 
ウイルスバスター コーポレートエディション - 10.0, 10.5, 10.6, 11.0, XG; 
対象OS 
Windows - すべて 
公開日 
2009/11/12 6:59 午後 
最終更新日 
2017/01/16 2:52 午後 

ウイルスバスター コーポレートエディション10.0/10.5/10.6/11.0/XG サーバでインストールに関する問題が発生した場合に、トレンドマイクロサポートセンターに調査依頼を行う際、必要となる情報を教えてください。

発生している現象を下記の項目から選択し、現象発生時の情報を取得して、弊社までお送りください。

1. サーバインストール (リモートインストール)
2. サーバインストール (ローカルインストール)
3. サーバインストール (サイレントインストール)
4. サーバインストール (アップグレード)

* ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.)サーバの初期設定のインストールフォルダは C:¥Program Files¥Trend Micro¥OfficeScan¥PCCSRV となります。

1. サーバインストール (リモートインストール)

 

(1) タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
--------------------------------------------------------------------------------

(2) 現象を再現させ、エラーメッセージが出力される場合は、画面のスクリーンショットを取得します。

(3) %SYSTEMROOT% に存在する ofcmas.log を取得します。
【Windows 2000】
 ・C:¥Winnt¥ofcmas.log
【Windows Server 2003以降】
 ・C:¥Windows¥ofcmas.log
(4) セットアップを実行したコンピュータの %SYSTEMROOT% に存在する ofcmas.log を取得します。
【Windows 2000】
 ・C:¥Winnt¥ofcmas.log
【Windows Server 2003以降】
 ・C:¥Windows¥ofcmas.log

(5) システムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic Debug Log」を選択して取得します。

CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.txt というファイル名でファイルをエクスポートします。

■ 取得情報一覧
・手順実施時のタイムテーブル
・現象発生時の画面のスクリーンショット
・ofcmas.log
・CDT ログ、またはmsinfo32.txt

2. サーバインストール (ローカルインストール)

(1) タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
--------------------------------------------------------------------------------

(2) 現象を再現させ、エラーメッセージが出力される場合は、画面のスクリーンショットを取得します。

(3) %SYSTEMROOT% に存在する ofcmas.log を取得します。
【Windows 2000】
 ・C:¥Winnt¥ofcmas.log
【Windows Server 2003以降】
 ・C:¥Windows¥ofcmas.log

(4) システムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic Debug Log」を選択して取得します。

CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.txt というファイル名でファイルをエクスポートします。

■ 取得情報一覧
・手順実施時のタイムテーブル
・現象発生時の画面のスクリーンショット
・ofcmas.log
・CDT ログ、またはmsinfo32.txt

3. サーバインストール (サイレントインストール)

(1) タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
--------------------------------------------------------------------------------

(2) 現象を再現させ、エラーメッセージが出力される場合は、画面のスクリーンショットを取得します。

(3) %SYSTEMROOT% に存在する ofcmas.log を取得します。
【Windows 2000】
 ・C:¥Winnt¥ofcmas.log
【Windows Server 2003以降】
 ・C:¥Windows¥ofcmas.log

(4) サイレントインストール時にコマンドで指定したパスに存在する Setup.log を取得します。

(5) システムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic Debug Log」を選択して取得します。

CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.txt というファイル名でファイルをエクスポートします。

■ 取得情報一覧
・手順実施時のタイムテーブル
・現象発生時の画面のスクリーンショット
・ofcmas.log
・Setup.log
・CDT ログ、またはmsinfo32.txt

4. サーバインストール (アップグレード)
(1) タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:03 サーバにて ofcdebug.log の取得を開始
10:05 クライアントにて ofcdebug.log の取得を開始
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
--------------------------------------------------------------------------------

(2) <インストールフォルダ>¥Private¥LogServer フォルダ配下に、以下の内容で ofcdebug.ini という名のファイルを作成します。
--------------------------------------------------------------------------------
[debug]
debuglevel=9
debuglog=C:¥ofcdebug.log
--------------------------------------------------------------------------------
※ <インストールフォルダ>¥Admin フォルダにある ofcdebug.sam が ofcdebug.ini 用のサンプルファイルとなっています。これをコピーして ofcdebug.sam から ofcdebug.ini にリネームして使用することもできます。
※ debuglog パラメータは、デバッグログのファイル名と格納するパスを指定します。

(3) <インストールフォルダ>¥Private¥LogServer¥LogServer.exe を実行すると、プロンプト画面が起動し、ofcdebug.log の出力が始まります。

(4) 現象を再現させ、エラーメッセージが出力される場合は、画面のスクリーンショットを取得します。

(5) 手順(3)で起動したプロンプト画面を閉じて、LogServer.exe を終了させます。

* プロンプト画面を閉じても、デバッグログの出力が停止しない場合は、LogServer.exe がまだバックグラウンドで起動している可能性があります。その場合は、Windows のタスクマネージャを起動し、[プロセス] タブにて LogServer.exe を選択し、「プロセスの終了」を実行します。

(6) <インストールフォルダ>¥Private¥LogServer¥ofcdebug.ini を削除、またはファイル名をリネームします。

(7) %SYSTEMROOT% に存在するofcmas.logを取得します。
【Windows 2000】
 C:¥Winnt.log
【Windows Server 2003以降】
 C:¥Windows¥ofcmas.log

(8) 製品のアップグレードの際に生成される C:¥TREND_BACKUP フォルダが存在している場合、取得します。

(9) システムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時「Basic Debug Log」を選択して取得します。

CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.txt というファイル名でファイルをエクスポートします。

■ 取得情報一覧
 ・手順実施時のタイムテーブル
 ・ofcdebug.log
 ・現象発生時の画面のスクリーンショット
 ・ofcmas.log
 ・C:¥TREND_BACKUP
 ・CDT ログ、またはmsinfo32.txt

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