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ウイルスバスター ビジネスセキュリティ の管理コンソール上で、ライセンス情報が正しく反映されない

Solution ID
1301651
対象製品 
ウイルスバスター ビジネスセキュリティ - 7.0, 9.0, 9.5; 
対象OS 
MacOS - すべて, Windows - すべて 
公開日 
2009/02/11 4:44 午前 
最終更新日 
2017/08/23 4:59 午後 

ウイルスバスター ビジネスセキュリティ(以下ビジネスセキュリティ)にて次のような問題が発生します。
 
  • 管理コンソール上のライセンス情報が正しく反映されない
     
  • [詳細情報をオンラインで確認]を実行して表示される画面で、正しい契約情報が反映されていない
     
  • [ステータスをオンラインで確認]を実行しても、情報が更新されない
     
  • [詳細情報をオンラインで確認]を実行して表示される画面で、正しい契約情報が反映されているが、[ステータスをオンラインで確認]を実行しても、管理コンソール上の情報が更新されない
 
対処方法を教えて下さい。
 

本事象の発生時は、次の操作を実施し、本現象が解消されるか確認してください。
 

作業手順

 

Step 1 トレンドマイクロの認証サーバ上で契約内容の反映状況を確認

 
まず製品の有効期限などの契約内容がトレンドマイクロの認証サーバ上で更新されているか、確認します。
 
  1. 管理コンソールを開きます
     
  2. [オプション設定]→[製品ライセンス]を選択します
     
  3. [詳細情報をオンラインで確認]をクリックします
  
※既に有効に反映されている場合は、 Step3. の手順に進んでください
 
 

Step 2 ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)の削除

 
次にブラウザ上のキャッシュを削除します。
  
  1. インターネットエクスプローラーを起動します
     
  2. [ツール]→[インターネットオプション]を選択します
     
  3. [全般]タブの[インターネット一時ファイル]の項目にある[ファイルの削除]をクリックします
 
 

Step 3 [ステータスをオンラインで確認]を実行

 
  1. 管理コンソールを開きます
     
  2. [オプション設定]→[製品ライセンス]選択します
     
  3. [ステータスをオンラインで確認]を選択します
     
  4. 開いているブラウザを、全て閉じます
     
  5. 再度管理コンソールを立ち上げます
     
  6. 1.の手順を実行し、正しい契約情報が表示されているかを確認します
 
 
上記の操作手順を実施しても、正しい契約情報が反映されない場合は、アクティベーションコードに反映されている契約内容の詳細を確認する必要があります。
 
 
一度、トレンドマイクロ 法人お問合せ窓口へご連絡ください。
 
法人お問合せ窓口は、お電話またはサポート契約更新のページより行えます。
詳細は次の法人カスタマーサービス & サポートも参照してください。
 
法人お問合せ窓口にて、ご利用いただいているアクティベーションコードの有効性が確認できた場合は、テクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。

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