印刷 ブックマーク 友達に教える トレンドマイクロ Q&Aページ

ユーザーログイン認証で異常が発生する場合の情報採取手順

Solution ID
1110970
対象製品 
InterScan Web Security as a Service - All;InterScan Web Security as a Service - Hybrid - All; 
対象OS 
SaaS - すべて 
公開日 
2015/05/26 10:25 午前 
最終更新日 
2019/05/21 9:19 午後 

本TOPICに関する情報は以下になります。

説明

IWSaaSのトラブルの中には、IWSaaSを経由したインターネットアクセス時にユーザ情報の認証失敗があります。
本事象は、ネットワークの負荷などによっても発生する可能性があります。しばらく様子見いただいても事象の改善に至らない場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。

取得いただきたい情報

事象の切り分け

  • 他のクライアントからのアクセスは問題ないか確認する。
  • 他のネットワークからのアクセスは問題ないか確認する。
  • 他のWebブラウザからのアクセスは問題ないか確認する。
  • Active Directoryのユーザ名/パスワード/BaseDNに問題がないか確認する。
  • Active Directoryに異常が発生していないか確認する。
  • ブラウザの履歴およびキャッシュクリア、ブラウザの再起動による改善されるか確認する。

お客様環境の情報

  • 問題が発生するクライアントOSのバージョン
  • 問題が発生するWebブラウザのバージョン
  • 簡易ネットワーク構成図
    例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> IWSaaS -> Internet
  • 問題が発生するActive Directoryのユーザ名

発生する問題の詳細

  • 表示されるエラーメッセージの内容
  • 事象の再現方法

ログやシステム情報の取得

  • エラーメッセージのスクリーンショット
  • msinfoの取得
    1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
    2.[ファイル]-[上書き保存]の順にクリック。
    3. nfo形式でファイルを保存。
  • パケットキャプチャ取得
  • Diagnosticsツールページに表示された結果のスクリーンショット

このソリューションに関して、ご意見をお聞かせください。

  • このソリューションは問題解決に役に立ちましたか。

  • このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください。
    • ※こちらにご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。
      何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

再検索する

検索

こんなQ&Aもチェックされています

問い合わせする

お役立ち情報