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適用エージェント(Enforcement Agent)で問題が発生する場合の情報採取手順

Solution ID
1110967
対象製品 
InterScan Web Security as a Service - All;InterScan Web Security as a Service - Hybrid - All; 
対象OS 
SaaS - すべて 
公開日 
2015/05/26 10:11 午前 
最終更新日 
2019/05/21 9:11 午後 

本TOPICに関する情報は以下になります。
 

 

説明

IWSaaSのトラブルの中には、適用エージェント(Enforcement Agent)を利用した環境でのエラー等の発生があります。
適切な設定においても事象が発生する場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。

取得いただきたい情報

お客様環境の情報

  • 問題が発生するクライアントOSのバージョン
  • クライアントPCの製品型番
  • クライアントに導入しているAntiVirusソフト名(クライアントにAntiVirusソフトを導入している場合)

発生する問題の詳細

  • 表示されるエラーメッセージの内容
  • 事象の再現方法

ログやシステム情報の取得

  • エラーメッセージのスクリーンショット
  • msinfoの取得
    1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
    2.[ファイル]-[上書き保存]の順にクリック。
    3. nfo形式でファイルを保存。
  • パケットキャプチャ取得
  • 以下のディレクトリからDumpファイルの取得(Dumpファイルが存在する場合)
    - C:\Program Files\Trend Micro\IWS Enforce Agent\
    - %appdata%\IWS Enforce Agent\
  • IWS**.tmpファイル(以下のいずれかのディレクトリに存在します。)
    - %tmp%\IWS**.tmp
    - C:\windows\temp\IWS**.tmp
  • **_IWS_AGENT_.logファイル(以下のいずれかのディレクトリに存在します。)
    - C:\Program Files (x86)\Trend Micro\IWS Enforce Agent\**_IWS_AGENT_.log
    - C:\Program Files\Trend Micro\IWS Enforce Agent\**_IWS_AGENT_.log
    - %appdata%\IWS Enforce Agent\**_IWS_AGENT_.log
  • config.datファイル(以下のいずれかのディレクトリに存在します。)
    - C:\Program Files\Trend Micro\IWS Enforce Agent\config.dat
    - C:\Program Files (x86)\Trend Micro\IWS Enforce Agent\config.dat

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