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クラウドコンピューティング環境上で動作するトレンドマイクロ製品のサポートについて

Solution ID
1098811
対象製品 
All Products; 
対象OS 
N/A - N/A 
公開日 
2014/02/24 11:43 午前 
最終更新日 
2017/08/02 2:02 午後 

トレンドマイクロの企業向け製品のクラウドコンピューティング環境上でのサポート対応状況を教えてください。

トレンドマイクロでは、クラウドコンピューティング環境における製品のサポートを、以下のとおり提供します。

クラウドコンピューティングとは?

クラウドコンピューティングとは、従来の、サーバなどのハードウェアリソースやアプリケーションなどを自社内で構築・提供するコンピューティングモデル (オンプレミス型) に対し、インターネット上のハードウェアリソースやアプリケーションを利用し、対価を払うモデルです。
クラウドコンピューティングには、主に以下のような実装モデルがあります。
実装モデル説明
プライベートクラウド
クラウドサービスプロバイダのインフラストラクチャを、複数の利用者からなる単一の組織専用に提供するモデルです。プライベートクラウド環境での製品サポートに関しては、関連リンクの製品 Q&A をご覧ください。
パブリッククラウド クラウドサービスプロバイダのインフラストラクチャを、一般の自由な利用に向けて提供するモデルです。本製品 Q&A では、パブリッククラウド環境でのサポートポリシーに関して説明します。
また、クラウドコンピューティングは、以下のとおり、提供されるサービス形態により 3 つのサービスモデルに分類されます。

サービスモデル説明
IaaS (Infrastructure as a Service : アイアース/イアース) クラウドサービスプロバイダから提供されるハードウェア/ネットワーク、OS 上に、ユーザ自身がミドルウェアやアプリケーションをインストールする形態です。IaaS の代表的なサービスとしては、Amazon Web Services, Inc. が提供する Amazon Web Services や Microsoft Corporation が提供する Microsoft Azure などがあります。
PaaS (Platform as a Service : パース) IaaS で提供される構成要素に加え、データベースソフトや Web サーバソフトなどのミドルウェアも提供されます。ユーザは、PaaS サービスで提供されるプラットフォーム上で、アプリケーションの開発などを行います。Amazon Web Services, Microsoft Azure などの代表的な IaaS サービスプロバイダは、PaaS のサービスも提供しています。
SaaS (Software as a Service : サース)
クラウドのインフラストラクチャ上で稼働する、クラウドサービスプロバイダから提供されるアプリケーションをユーザが利用する形態です。例としてウェブメールなどが挙げられます。SaaS では、ユーザ自身がハードウェアや OS、ミドルウェアをコントロールすることはありません。アプリケーションについては、ユーザ向けにカスタマイズされたりユーザ自身で機能拡張したりすることもあります。SaaS の代表的なサービスとしては、Google Inc. が提供する Google Apps などがあります。

サポートポリシー

  1. 上記サービスモデルのうち、トレンドマイクロによって動作確認が行われている、または製品の Readme/システム要件に記載されている IaaS 環境での製品のインストール・使用に対して、従来のオンプレミス型環境と同様にサポートを提供いたします。トレンドマイクロによって動作確認が行われている、もしくは  IaaS 環境が記載されている製品については、各製品のシステム要件またはReadmeをご確認ください。
  2. システム要件またはReadmeに記載されていない製品・環境については、物理環境/仮想環境でも発生する問題であると想定し、お問い合わせに対応いたします。なお、IaaS 環境における、サポート対象の OS にインストールされているソフトウェア製品が対象となり、Virtual Appliance (仮想アプライアンス) 製品は対象外となります。
  3. お客さまがご利用の IaaS サービスに依存する問題による、製品機能への影響に関しては。サポート対象外となります。
製品の Readme に、特定のクラウド環境への対応に関する記載がある場合、記載されていない環境でのサポートは致しかねます。製品をご利用になる前に、必ず Readme をご覧ください。

また、製品によっては、サポートに制限がある場合があります。詳細については、製品の Readme や関連リンクをご確認ください。
トレンドマイクロでは、すべての製品で動作確認を行っているわけではございません。問題発生時、調査結果により IaaS 固有の環境による問題であることが判明した場合は、サポート対象外となることがあります。十分な事前検証の上、ご利用いただけますようお願いいたします。

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