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クライアントインストールでの問題発生時の調査で必要となる情報

Solution ID
1098333
対象製品 
ウイルスバスター ビジネスセキュリティ - 7.0, 9.0; 
対象OS 
Windows - すべて 
公開日 
2013/07/29 12:35 午後 
最終更新日 
2014/04/15 8:21 午後 

ウイルスバスター ビジネスセキュリティ(以下ビジネスセキュリティ) クライアントのインストールで問題が発生しました。

切り分けを実施しましたが、解決せず調査が必要となるため、ログなどの取得を行う必要がありますが、どのような情報を取得すればいいでしょうか。

現象を再現させ、ビジネスセキュリティクライアントのログファイルおよびOSの情報を取得し、弊社へご送付ください。
 
 

はじめに:現象の再現

現象を再現させます。再現をさせる際に下記情報を取得してください。

タイムテーブル

インストールを開始し、エラーが発生するまでのタイムテーブルを記載してください。

---------------------------------------------------

記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:02  インストールを開始
10:03  インストールウィザードの表示
10:15 現象再現
10:25 各データの取得

---------------------------------------------------

現象発生時のスクリーンショット

現象発生時のエラーメッセージ画面等のスクリーンショットを取得してください。



 

ビジネスセキュリティ関連の情報

ofcnt.log、setupapi.log、upgrade.log、関連フォルダを採取します。

Ofcnt.logファイル

下記のフォルダに「Ofcnt.log」がある場合は、情報を採取してください。

  • C:\windows\
  • C:\Users\<インストールを実行したユーザー名>\AppData\Local\Temp
  • C:\Users\Administrators\AppData\Local\Temp

 ※ 見つからない場合はその旨ご連絡ください。

setupapi.logファイル(7.0のみ)

下記のフォルダに「setupapi.log」がある場合は、情報を採取してください。

  • C:\windows\

 ※ 見つからない場合はその旨ご連絡ください。

upgrade.logファイル

バージョンアップを実施した場合は、下記のフォルダに「upgrade.log」がある場合は、情報を採取してください。
  • <ビジネスセキュリティクライアントインストールフォルダ>\temp\upgrade.log
    (upgradeの後ろにランダムな数字がつく場合もあります)

 ※ 見つからない場合はその旨ご連絡ください。

インストール時に作成されるフォルダ

下記フォルダを採取してください。

  •  C:\WINDOWS\Temp\WFBS_Debug
  •  C:\WINDOWS\Temp\Wofie    (7.0のみ)

 ※ 見つからない場合はその旨ご連絡ください。

OS関連情報

システム情報、レジストリキー、イベントログの各情報を取得します。

システム情報の採取手順


以下手順でシステム情報を取得してください。

  1. キーボードの[Windows] キーと [R] キーを同時に押し、[ファイル名を指定して実行] を起動します。

  2. [名前] テキストボックス に [msinfo32] と入力し、[OK] ボタンをクリックします。

  3. システム情報が表示したら[ファイル] ボタン--> [エクスポート]ボタンの順にクリックします。

  4. [保存する場所] リストの [デスクトップ] をクリックします。

  5. [ファイル名] テキストボックス を [msinfo] にし、[保存] ボタン をクリックします。

レジストリキーの採取手順



以下手順でレジストリキーの情報を取得してください。

  1. キーボードの[Windows] キーと [R] キーを同時に押し、[ファイル名を指定して実行] を起動します。

  2. [名前] テキストボックス に [regedit] と入力し、[OK] ボタンをクリックします。

  3. レジストリエディタが表示されたら[ファイル] ボタン--> [エクスポート]ボタンの順にクリックします。

  4. [保存する場所] リスト内の [デスクトップ] をクリックします。

  5. [エクスポート範囲]が「すべて」になっている事を確認し、任意のファイル名を指定して保存します。

イベントログ 採取手順



以下手順で各イベントログを取得してください。

  1. キーボードの[Windows] キーと [R] キーを同時に押し、[ファイル名を指定して実行] を起動します。

  2. [名前] テキストボックス に [eventvwr] と入力し、[OK] ボタンをクリックします。

  3. イベントビューアが表示されたら、[Windowsログ]→[アプリケーション] を選択し[操作]メニュー → [すべてのイベントに名前を付けて保存] をクリックします。

  4. 保存場所をデスクトップ 、ファイル名を [APP] 、ファイルの種類は[イベントファイル(*evtx)]形式で保存してください。


    ※「表示情報」のウインドウが表示されましたら、「これらの言語についての表示情報」にチェックを付け、「日本語(日本)」にチェックを付けてください。
  5. ※同様の手順にて下記ファイルについても保存してください。
    • セキュリティ <ファイル名 :SCE>
    • Setup <ファイル名:SET>
    • システム <ファイル名 :SYS>

  6. デスクトップに保存した下記ファイルを送付してください。
  • APP.EVTX
  • SCE.EVTX
  • SET.EVTX
  • SYS.EVTX

 

以上で情報取得は完了です。

 

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