ウイルスバスター コーポレートエディションのお客さま向け お問い合わせ

お問い合わせの前に

お問い合わせいただく前によくあるご質問やご確認いただきたい情報を以下に掲載しておりますので、ご確認ください。



気になるファイルを素早く解析！「不審なファイルの自動解析」をせひご利用下さい。

自動解析結果を確認するまでの時間が大幅に短縮！　お客様自身で結果の確認ができます。

自動解析までの簡単３ ステップ！

　　1.法人カスタマーサービス＆サポートへログイン 

　　2.お客さまの情報を入力

　　3.お問い合わせ内容の入力、検体をアップロードし、自動解析へ！

※こちらのガイドもあわせてご確認下さい
→3ステップで解説!! 不審なファイルの自動解析(PDF形式 約840KB)

　
法人カスタマーサービス&サポートへのログイン方法や解析結果の確認方法など、
使用方法は下記ページをご確認ください。

ウイルスの種類/検出名を確認したい場合や、ウイルス情報が無い場合は・・・・

　
検出したウイルス名の情報を確認するには、検出名を以下検索ウインドウに入力し、該当のウイルス情報が存在するかご確認ください。
※「製品名を選択してください」のプルダウンリストの製品は選択せずに検索してください。

その他検出時の対応方法やなどは・・・・

Virus Support Web

バージョンアップ

ウイルスバスターコーポレートエディション のバージョンアップについて

2015年10月時点で、バージョン10.5以前はサポート終了のバージョンとなります。
現在、サポート中のバージョン10.6につきましても、2017年1月にサポートが終了となりますので、
最新バージョン11.0へのバージョンアップをご検討ください。

その他、バージョンアップに関する情報は・・・・

バージョンアップ対策ページ

事前確認事項

製品に関するお問い合わせ前に確認いただきたい情報について

ウイルスに関するお問い合わせ前に確認いただきたい情報について

技術的なお問い合わせ

Webフォームで問い合わせる

24時間ご都合に合わせて問い合わせ可能！

おすすめ！！サポート窓口ご担当者様専用　お問い合わせ

お問い合わせの前に、ご利用のバージョンを確認してください。

サポート窓口のお客さま向けの専用お問い合わせフォームをご活用ください。
※サポート窓口のメールアドレス＆パスワードでログインしてご使用ください。

特徴
●必要事項をシンプルに記載いただき、簡単に送信可能。
●ウイルス・脅威の検体を自動解析、すぐに結果をお送りする自動解析機能搭載。
●お問い合わせいただいた内容及び回答は、問い合わせ履歴にて確認可能。

お問い合わせ送信時間　回答返信時間目安
当日0:00 ～ 当日17:30までに送信 翌日19:00までに返信
当日17:30 ～ 翌日0:00までに送信 翌々日19:00までに返信

※自動解析機能での送信の場合を除く。
※上記時間はあくまで目安であり、お問い合わせの内容やサポートセンターの混雑状況によって、時間が前後することもありますので、ご了承ください。

フォームで問い合わせ
問い合わせ履歴
受付時間：24時間365日
対応時間：土日・祝日を除く
平日：9:00～17:30
（※検体自動解析は24時間365日）

電話でのお問い合わせ

製品に付属もしくは、電子納品Webサイトからダウンロードできる、「トレンドマイクロ 製品サポートガイド」に掲載の電話番号をご確認ください。
■受付/対応時間：　土日・祝日を除く平日：9:00~12:00 / 13:00~17:30