JewelryBox (ジュエリーボックス)

  • 本体の電源をONにする
  • 交換前の確認
  • サポートセンターへご連絡ください
  • 交換

Step1本体の電源をONにする

JewelryBoxが正しく動かない!?
そんな時は、以下の点をご確認してみてください。

Jewelry Boxが正しくネットワークに接続されていますか?
HDMIケーブル対応のテレビをお持ちの方
リモコンのメニューボタンを押し、「設定」から「無線LAN設定」を 選択し、ネットワークを設定してください。
HDMIケーブル対応のテレビをお持ちでなく、無線LANをお使いの方
ルータの説明書でWPSの起動方法 ご確認のうえ、ルータのWPSを起動し、JewelryBox本体のワイヤレス設定ボタンを押してください。
HDMIケーブル対応のテレビをお持ちでなく、有線LANをお使いの方
LANケーブルをJewelryBox本体と ルータから一旦抜き、もう一度「カチッ」という音がするまで差し込んでください。
デジタルカメラの電源は入っていますか?
デジタルカメラから写真を取り込むには、デジタルカメラの電源が入っている必要があります。
電源を入れてもう一度お試しください。
USBケーブルはデジタルカメラとJewelryBoxのUSBポートにしっかり接続されていますか?
USBケーブルを一旦抜いて、もう一度接続してください。
SDカードは正しく差し込まれていますか?
SDカードの向きが間違っていたり、正しく差し込まれていないと写真を取り込めません。
向きを確認し、もう一度差し込んでください。
お使いのパソコン、スマートフォン、タブレット端末にJewelryBoxの閲覧用アプリはインストールされていますか?
パソコン、スマートフォン、タブレット端末で写真の取り込み、閲覧を行うには、専用アプリが必要になります。クイックスタートガイドをご覧いただき、アプリをインストールしてください。
すでにアプリをインストールされている方は、一旦アンインストールしもう一度インストールしてください。
付属のHDMIケーブルでJewelryBox本体とテレビが接続されていますか?
JewelryBoxの画面をテレビで表示するには、付属のHDMIケーブルでJewelryBox本体と テレビを接続する必要があります。付属のHDMIケーブルを使って接続してください。
テレビの入力番号はJewelryBoxが接続されている入力番号になっていますか?
テレビの入力画面をJewelryBoxが接続されている入力画面に切り替える必要があります。
入力切替方法をお使いのテレビの取扱説明書でご確認のうえ、切り替えてください。
JewelryBoxの電源は入っていますか?
JewelryBoxの画面をテレビで表示するには、JewelryBoxの電源が入っている必要があります。
付属のACアダプタを接続してください。
リモコンに電源は入っていますか?
リモコンの裏面の電池カバーを取り外し、電池をセットしてください。
リモコンをJewelryBox本体のリモコン受光部に向けて操作していますか?
リモコンはテレビではなくJewelryBoxに向かって操作する必要があります。
JewelryBox本体表面のリモコン受光部に向かって操作してください。
本体に付属のACアダプタが接続されていますか?
JewelryBoxの利用には電源が必要です。JewelryBox本体に付属のACアダプタを接続してください。

Step2交換前の確認

JewelryBoxが故障してしまったら…
保証期間内は、無料で交換いたします。
以下についてご確認ください。

交換に関するFAQ

製品の保証期間はいつまでですか?
購入後1年間です。
※製品の使い始めから1年ではありませんのでご注意ください。
交換を依頼したいのですが製品以外に何が必要ですか?
製品と合わせ下記のものを送付ください。
・保証書・購入証明(レシート、領収書)・箱
※ご購入時の箱が無い場合は、別の箱をご用意ください。
※付属品(QSG,本体,アダプター、リモコン、HDMIケーブル、LANケーブル)の交換も可能です。 
製品を物理的に壊してしまいましたが、交換できますか?
お客さまによる製品の落下、衝撃などにより発生した故障や破損は、
保証期間内であっても新規に製品を購入頂きます。 
落雷が原因で故障してしまいました。交換は可能ですか?
自然災害による故障は保証対象外となります。
データは修理で復旧できますか?
データの復旧は保証対象外となります。
データ復旧後の設定はどうなりますか?
新規に設定(PC,Android,iOSへ再インストール)いただく必要があります。
送料はどうなるの?
保証期間内はトレンドマイクロが負担いたします。
※保証期間外はお客さまご負担となります。

Step3サポートセンターへご連絡ください

STEP 1,2を確認したら、サポートセンターへご連絡ください。
引き取り日などの調整をおこないますので
オペレータの案内にしたがって、必要事項をお知らせください。

サポートセンターへ連絡する
  
  • 方法1:製品に同梱されている「故障かなと思ったら?」という用紙で電話番号をご確認ください。
  • 方法2:トレンドマイクロアカウントのページで、電話番号をご確認ください。
  • トレンドマイクロアカウントへログイン

その他のお問い合せ方法はこちらから

Step4交換

担当配送業者が直接お客さまの玄関まで訪問し、JewelryBoxを交換いたします。
壊れたJewelryBoxは箱に梱包してお渡しください。
その場で、新しいJewelryBoxをお受け取りください。